Das Fujitsu SolutionPack ist Bestandteil eines eng gekoppelten SupportAngebots, das speziell für Lösungsinfrastrukturen konzipiert wurde, die aus Servern, Storage, Betriebssystem, integrierter Fujitsu Software, Hypervisoren und Netzwerkkomponenten gemäß Datenblattbeschreibung des jeweiligen Lösungsprodukts bestehen.
In einer komplexen Lösungsumgebung müssen viele Komponenten effektiv zusammenarbeiten. Dieses Support-Konzept wurde speziell für FujitsuLösungen entwickelt, um einen durchgängigen Support bereitzustellen und den steigenden Verfügbarkeitsanforderungen für die gesamte Lösungsinfrastruktur gerecht zu werden. Das Fujitsu SolutionPack unterstützt das Zusammenspiel zwischen den Komponenten der Lösungsinfrastruktur und der speziellen, integrierten Fujitsu Software. Um in den Genuss des kompletten Infrastructure Supports zu gelangen, ist es obligatorisch, das Fujitsu SolutionPack und zusätzlich die entsprechenden Hardware und Software Support Packs für die integrierten Produkte zu bestellen, die unter "Produktspezifische Ergänzungen/Leistungsumfang" in diesem Datenblatt aufgelistet sind.
Produktfeatures
- Single Point of Contact für die Call-Annahme und Problemdiagnose für die gesamte Lösungsinfrastruktur
- Der Technical Solution Support (TSS) gewährleistet die Verfügbarkeit von und den schnellen Zugang zu Experten mit genau den richtigen Kompetenzen, um Probleme in der Lösungsinfrastruktur zu lösen
- Software-Support für die lösungsspezifischen Softwarelizenzen der entsprechenden Lösungsinfrastruktur einschließlich des Rechts auf Patches und Updates/Upgrades
- Sofern die erforderlichen Support-Verträge und entsprechenden Serviceverpflichtungen (z.B. Software-Rückversicherung) vorhanden sind, leitet Fujitsu die Fehlermeldungen für zusätzliche Komponenten wie Netzwerk- oder Storage-Komponenten, die für den Betrieb der Lösungsinfrastruktur erforderlich sind, an den jeweiligen Serviceanbieter weiter
