Ein Single Point of Contact (SPOC) gewährt Fujitsu-Kunden einen einfachen Zugang zum Support: Es gibt eine Anlaufstelle für die in der Infrastruktur der zugehörigen Lösung enthaltenen Komponenten von Fujitsu sowie von Drittanbietern.
Produktfeatures
- Single Point of Contact für die Call-Annahme und Problemdiagnose für die gesamte Lösungsinfrastruktur
- Der Technical Solution Support (TSS) gewährleistet die Verfügbarkeit von und den schnellen Zugang zu Experten mit genau den richtigen Kompetenzen, um Probleme in der Lösungsinfrastruktur zu lösen
- Software-Support für die lösungsspezifischen Softwarelizenzen der entsprechenden Lösungsinfrastruktur einschließlich des Rechts auf Patches und Updates/Upgrades
- Sofern die erforderlichen Support-Verträge und entsprechenden Serviceverpflichtungen (z.B. Software-Rückversicherung) vorhanden sind, leitet Fujitsu die Fehlermeldungen für zusätzliche Komponenten wie Netzwerk- oder Storage-Komponenten, die für den Betrieb der Lösungsinfrastruktur erforderlich sind, an den jeweiligen Serviceanbieter weiter