HPE Pointnext definiert den Support mit einem kundenorientierten, globalen Technologie-Serviceerlebnis völlig neu. Dabei wird nicht nur die Problemlösungszeit beschleunigt, sondern auch der Zugriff auf die benötigten Ressourcen und das Fachwissen.
Produktfeatures
- Der Kunde erhält die Lizenz für Software-Updates für HPE Software oder für von HPE unterstützte Software von Drittanbietern für jedes System, jeden Sockel, Prozessor, Prozessorkern oder jede Endbenutzer-Softwarelizenz, die bzw. der von diesem Service abgedeckt wird.
- Wenn der Kunde beim Installieren eines Softwareprodukts Schwierigkeiten hat oder Beratung in Bezug auf die geeigneten Installationsmethoden und die Aktualisierung eigenständiger Anwendungen benötigen, können Sie eingeschränkte grundlegende Installationsberatung in Anspruch nehmen.
- Für die vom Servicevertrag abgedeckten Softwareprodukte leistet HPE korrektiven Support, um identifizierbare und vom Kunden reproduzierbare Probleme mit dem Softwareprodukt zu beheben, und unterstützt die Kunden beim Identifizieren von schwer zu reproduzierenden Problemen.
- Unterstützung für Funktionalität und Einsatz der Software: HPE stellt kommerziell verfügbare Informationen zu aktuellen Merkmalen von HPE Produkten, bekannten Problemen und verfügbaren Lösungen sowie Beratung und Unterstützung zum Betrieb bereit.
- License-to-Use Software-Updates
Der Kunde erhält die Lizenz für Software-Updates für HPE Software oder für von HPE unterstützte Software von Drittanbietern für jedes System, jeden Sockel, Prozessor, Prozessorkern oder jede Endbenutzer-Softwarelizenz, die bzw. der von diesem Service abgedeckt wird.
Als Lizenzbestimmungen gelten die Ausführungen in den HPE Software-Lizenzbestimmungen der zugrunde liegenden Softwarelizenz oder die aktuellen Lizenzbestimmungen für die Software von Drittanbietern.
Die Verteilung von Updates, Lizenzvereinbarungen und Lizenzschlüsseln für bestimmte Software von Drittanbietern kann, falls umsetzbar, direkt vom Drittanbieter an die Kunden erfolgen. - Installationsberatung
Wenn der Kunde beim Installieren eines Softwareprodukts Schwierigkeiten hat oder Beratung in Bezug auf die geeigneten Installationsmethoden und die Aktualisierung eigenständiger Anwendungen benötigen, können Sie eingeschränkte grundlegende Installationsberatung in Anspruch nehmen.
Komplexe Fragen, die detaillierte Antworten erfordern, können bei Bedarf zu Supportfällen ausgeweitet werden. Der Online-Chat mit Experten wird ausschließlich in englischer Sprache und nur innerhalb des Servicefensters angeboten.
Der Umfang dieser Beratung wird von HPE festgelegt. Ausgeschlossen von dieser Beratungsleistung sind unter anderem: Das Herunterladen der vollständigen Softwarepakete oder die schrittweise Begleitung vom Beginn bis zur Fertigstellung der Installation.
Diese Services sind gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich und können separat bei HPE erworben werden. - Softwaresupport
Für die vom Servicevertrag abgedeckten Softwareprodukte leistet HPE korrektiven Support, um identifizierbare und vom Kunden reproduzierbare Probleme mit dem Softwareprodukt zu beheben, und unterstützt die Kunden beim Identifizieren von schwer zu reproduzierenden Problemen.
Bietet außerdem Unterstützung bei der Fehlerbehebung und bei der Bestimmung von Konfigurationsparametern für unterstützte Konfigurationen. - Softwarefunktionen und operative Unterstützung & Aktualisierung von Softwareprodukten und Dokumentation
Unterstützung für Funktionalität und Einsatz der Software: HPE stellt kommerziell verfügbare Informationen zu aktuellen Merkmalen von HPE Produkten, bekannten Problemen und verfügbaren Lösungen sowie Beratung und Unterstützung zum Betrieb bereit.
Produkt- und Dokumentations-Updates für Software: Wenn HPE Updates für HPE Software veröffentlicht, werden dem Kunden die neuesten Versionen der Software und Referenzhandbücher zur Verfügung gestellt.
Für ausgewählte Software von Drittanbietern stellt HPE Software-Updates bereit, die von dem Anbieter zur Verfügung gestellt werden, oder leitet den Kunden an, wie Sie Software-Updates direkt vom Anbieter beziehen können.
Falls zum Herunterladen, Installieren oder Ausführen der neuesten Softwareversion ein Lizenzschlüssel oder Zugangscode benötigt wird, stellt HPE dem Kunden diesen oder eine Anleitung zu dessen Beschaffung bereit.
Für die meiste HPE Software und für ausgewählte, von HPE unterstützte Software von Drittanbietern werden Updates über das „Software Updates and Licensing Portal" im HPE Service Portal zur Verfügung gestellt. Das Portal ermöglicht Kunden per elektronischem Zugriff den Empfang und das proaktive Management von Updates für Software und Dokumentation bereit.
