HPE Tech Care Critical Service - Serviceerweiterung - Arbeitszeit und Ersatzteile (für Server)

HPE Tech Care Critical Service - Serviceerweiterung - Arbeitszeit und Ersatzteile (für Server) - 3 Jahre - Vor-Ort - 24x7 - Reparaturzeit: 6 Stunden - für P/N: P26897R-B21, P26898-B21, P26898R-B21, R1Q17B, R3J34A, R3J34AR, R6M68A, R6M69A

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Hersteller-Nr.: HV6B1E
Marke: HPE

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Beschreibung

HPE Tech Care Service ist der operative Support-Service für HPE Hardware- und Softwareprodukte (einschließlich On-Premise- und as-a-Service-Versionen). HPE Tech Care Service sucht proaktiv nach Vorgehensweisen zur Verbesserung von Abläufen, statt nur reaktiven Support zu bieten und hilft IT-Teams dadurch, das Unternehmen voranzubringen. HPE Tech Care Service ermöglicht darüber hinaus direkten Zugang zu produktspezifischen Experten und unterstützt Kunden durch allgemeine technische Beratung und Anleitungen nicht nur bei der Risikominimierung, sondern auch dabei, Prozesse effizienter zu machen. HPE Tech Care Service-Kunden können über verschiedene Kanäle Zugang zum Support erhalten. Dabei handelt es sich um telefonischen Support, eine Einrichtung für Echtzeit-Chats, die automatisierte Protokollierung von Vorfällen und von HPE moderierte Foren mit definierten Reaktionszeiten. Der Service ermöglicht den Kunden den Zugang zu technischen Experten mit speziellem Hardware- und Software-Fachwissen im Zusammenhang mit spezifischen Workloads, sodass Kunden keine Zeit damit verlieren, Fragen zur Priorisierung und Berechtigung zu beantworten.

Produktfeatures

Digital und datengestützt
Personalisiert und vorausschauend
Innovativ und intelligent

Digital und datengestützt
Schnellere Problemlösung, durch beschleunigten Zugriff auf produktspezifische Ressourcen und Expertise.
Personalisiert und vorausschauend
Sicherstellung schneller Ergebnisse mit einem kundenorientierten Erlebnis, das Ihre Bedürfnisse antizipiert und sich an Ihre Ziele und Präferenzen anpasst.
Innovativ und intelligent
Kontinuierliche Innovation mit fortlaufenden Serviceverbesserungen und relevanten intelligenten Ressourcen über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Lösung.

Technische Daten

Allgemein

Inbegriffene Leistungen

Arbeitszeit und Ersatzteile

Stelle

Vor-Ort

Volle Vertragslaufzeit

3 Jahre

Wiederherstellungszeit

6 Stunden

Serviceverfügbarkeit

24 Stunden pro Tag / 7 Tage pro Woche

Geräteklasse

Server

Details

Service und Support

Erweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 3 Jahre - Vor-Ort - Reparaturzeit: 6 Stunden (Entfernung vom Kunden - 80 km) - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag / Montag-Sonntag - Schweregrad 1/2
Technischer Support - Telefonberatung - 3 Jahre - Reaktionszeit: 15 Min. - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag / Montag-Sonntag - Schweregrad 1
Support Produktinformation - Zugriff auf Knowledge Base - 3 Jahre
Technischer Support - Ferndiagnose - 3 Jahre
Technischer Support - visuelle Anleitung durch Fernzugriff - 3 Jahre
Update als neue Release-Fassung - 3 Jahre
Technischer Support - Telefonberatung - 3 Jahre - Reaktionszeit: 1 Std. - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag / Montag-Sonntag - Sicherheitsstufe 2/3
Erweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 3 Jahre - Vor-Ort - Reparaturzeit: 8 Stunden (Entfernung vom Kunden - 160 km) - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag / Montag-Sonntag - Schweregrad 1/2
Support Produktinformation - Websupport - 3 Jahre
Technischer Support - Ausfallmanagement - 3 Jahre

Informationen zur Kompatibilität

Entwickelt für

P/N: 878612-B21, 878612-B21#0D1, 878612-B21#ABA, 878612-B21#ABJ, 878612-B21#B19, 878612-B21#UUF, 878612R-B21, 878613-B21, 878613-B21#0D1, 878613-B21#ABJ, 878613-B21#B19, 878613-B21#UUF, 878613R-B21, 878614-B21, 878614-B21#0D1, 878614-B21#ABA, 878614-B21#ABJ, 878614-B21#B19, 878614-B21#UUF, 878614R-B21, 878614R-B21#B19, 878615-B21, 878615-B21#0D1, 878615-B21#ABA, 878615-B21#ABJ, 878615-B21#B19, 878615-B21#UUF, 878615R-B21, 878615R-B21#B19, 878616-B21, 878616-B21#0D1, 878616-B21#ABA, 878616-B21#ABJ, 878616-B21#B19, 878616-B21#UUF, 878617-B21, 878617-B21#0D1, 878617-B21#ABA, 878617-B21#ABJ, 878617-B21#B19, 878617-B21#UUF, 878618-B21, 878618-B21#0D1, 878618-B21#ABA, 878618-B21#ABJ, 878618-B21#B19, 878618-B21#UUF, 878619-B21, 878619-B21#0D1, 878619-B21#ABA, 878619-B21#ABJ, 878619-B21#B19, 878619-B21#UUF, 878712-291, 878712-AA1, 878712-B21, 878712R-B21, 878714-291, 878714-AA1, 878714-B21, 878714R-B21, 878716-291, 878716-B21, 878716R-B21, 878718-291, 878718-B21, 878718R-B21, 878720-291, 878720-B21, 878720R-B21, 878722-291, 878722-B21, 878722R-B21, 878724-291, 878724-B21, 878724R-B21, P00206-425, P00207-425, P00208-425, P00323-S01, P00324-S01, P00325-S01, P00326-S01, P00327-295, P00328-375, P05887-291, P05887-B21, P05887R-B21, P09707-291, P09707-AA1, P09707-B21, P09708-291, P09708-AA1, P09708-B21, P09708R-B21, P11747-291, P11747-B21, P11747R-B21, P11809-291, P11809-B21, P11809R-B21, P16690-291, P16690-B21, P16690R-B21, P16692-291, P16692-B21, P16692R-B21, P16693-291, P16693-B21, P16693R-B21, P16694-291, P16694-B21, P16694R-B21, P16710R-B21, P26897-291, P26897-B21, P26897R-B21, P26898-291, P26898-B21, P26898R-B21, R1Q16A, R1Q17A, R1Q17B, R3J34A, R3J34AR, R6M68A, R6M69A

Garantieinformationen

Wird in der Artikelbeschreibung eine Herstellergarantie ausgewiesen, bleiben Ihre gesetzlichen Mängelrechte uns gegenüber hiervon unberührt.

Weitere Informationen zur Geltendmachung der Herstellergarantie und den Garantie-Bedingungen finden Sie auf der Informations-Seite zum Hersteller HP Deutschland

Herstellerinformationen

Hewlett-Packard GmbH

Herrenberger Str. 140

71034 Böblingen

Tel.: 07031 - 450 7000

E-Mail: Siehe Link bei Garantieinformationen

Services für Geschäftskunden

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