Mit verlässlichem Support für Ihre Hardware und Software und einer Möglichkeit, die verschiedenen Anbieter in Ihrer Umgebung intelligent zu managen, werden Sie der Komplexität des Rechenzentrums Herr. Dell bietet Ihnen Erfahrung, Know-how und Kapazitäten für den einfacheren Support Ihres Unternehmens aus einer Hand. ProSupport umfasst hoch qualifizierte Experten, die rund um die Uhr und weltweit verfügbar sind, um IT-Anforderungen zu erfüllen, Unterbrechungen zu minimieren und ein Höchstmaß an Produktivität aufrechterhalten zu können.
Mission Critical ist eine Lösung zur schnellen Problembehebung mit Reaktionszeiten von 4 Stunden für Teile und/oder Reparaturen. Mit Dell sind Sie schnell wieder im Geschäft.
Verfügbarkeit und Rahmenbedingungen von Dell Services sind je nach Region und Produkt unterschiedlich. Nähere Informationen erhalten Sie von einem Vertriebsmitarbeiter.
Produktfeatures
- 24x7-Zugang zu zertifizierten Hardware- und Softwareexperten
- Kooperativer Support mit Drittanbietern
- Hypervisor, Betriebsumgebungssoftware und Betriebssystemsupport
- Konsistente Supportqualität für Hardware, Software und Lösungen von Dell EMC verfügbar
- 4-stündige Reaktionszeit für Vor-Ort-Teile und -Reparatur bei Mission Critical
- Verfahren in kritischen Situationen
Probleme mit dem Schweregrad 1 werden von Dell geprüft und dann u.U. zur kritischen Situation durch die Dell Global Command Center erklärt. - Notfallmäßige Entsendung eines Technikers
Technikereinsatz vor Ort mit paralleler telefonischer Fehlerbehebung, wenn ein Kunde einen Vorfall mit Schweregrad 1 meldet. - Bevorzugte Fertigung
Im Falle einer kritischen Situation, die auf eine Naturkatastrophe oder ein anderes Ereignis zurückzuführen ist, das normalerweise nicht unter den begrenzten Support fällt, wird Dell die Fertigung eines neuen Systems beschleunigen. - Fehlerüberwachung für Massenspeicher
Dank der Warnmeldungen der Massenspeicher-Fehlerüberwachung können Sie die Systemverfügbarkeit durch die Erkennung und Behebung potenzieller Probleme optimieren, bevor diese eintreten.
