NETGEAR OnCall 24x7 (OnCall = Telefonsupport) wurde für Kunden entwickelt, die mit Unterstützung der NETGEAR-Experten Ihre Netzwerkgeräte selbst warten wollen. Dieses Angebot ist zur Ergänzung der unternehmensinternen Ressourcen des Kunden gedacht.
NETGEAR empfiehlt OnCall 24x7 als Mindestabsicherung für Kunden, die Ihre Hardware und Software absichern wollen, aber keinen Wartungssupport vor Ort benötigen.
Produktfeatures
- Technischer Support rund um die Uhr über Netgear's globalen Support-Zentren (GSC), 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr
- Ferndiagnose rund um die Uhr durch Netgear's Experten, die zur schnellen Lösung Technischer Probleme in Echtzeit auf Konfigurationsparameter, Hardware- und Software-Revisionsstufen sowie Port-Statistiken zugreifen
- Express-Hardwareaustausch mit Zusendung innerhalb eines Werktages
- Dieser Service sorgt dafür, dass Sie im unwahrscheinlichen Fall eines Hardwareproblems umgehend ein Ersatzteil erhalten
- Eskalationsmanagement mit Aktionsplan (POA)
- Onlinedienste, die Sie zum Zugriff auf privilegierte Informationen und Dienste Berechtigen, wie z. B. personalisierten Support, Online-Problemeskalation, Berichte Über bekannte Fehler, Versionshinweise, Anleitungen zur Fehlersuche und Veröffentlichungen zum Thema Softwarewartung
- Benachrichtigung bei Wartungs-Releases: Bei Wartungs- und Patch-Veröffentlichungen sowie Software-Verbesserungen werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt
